01. Die Bestellung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 5 - 7 Werktagen nach dem Versand zugestellt. Der voraussichtliche Liefertermin wird bei der Bestellung angegeben, und dieselbe Lieferzeit wird in Ihrer Bestellbestätigung bestätigt. Bitte beachten Sie, dass der Versandtag in der Bestellbestätigung nicht von dem bei der Bestellung angegebenen Tag abweichen kann.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn die Lieferzeit länger als erwartet ist?
Wenn Ihre Bestellung eine längere Lieferzeit als ursprünglich angegeben hat, können Sie die betroffenen Artikel oder die gesamte Bestellung stornieren. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wird sie storniert und der Kaufbetrag innerhalb von zwei Werktagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wann erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, wird die Rechnung nicht automatisch zugesandt. Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, können Sie diese auf eine der folgenden Arten erhalten:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto in unserem Geschäft an. Dort können Sie Ihre Bestellungen einsehen und die Rechnung herunterladen.
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, und wir senden Ihnen die Rechnung per E-Mail zu.
02. Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sie können damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 5 - 7 Werktagen ab dem Versandtag zu erhalten. Das genaue Lieferdatum wird während des Bestellvorgangs angegeben und in der Bestellbestätigungs-E-Mail bestätigt.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn die Lieferzeit länger als erwartet ist?
Wenn die Lieferzeit für Ihre Bestellung länger ist als ursprünglich angegeben, können Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung stornieren. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam für Unterstützung. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wird sie storniert und der Kaufbetrag innerhalb von zwei Werktagen zurückerstattet. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Rechnungen werden nicht automatisch mit Ihrer Bestellung versandt. Sie können Ihre Rechnung herunterladen, indem Sie sich in Ihrem Konto in unserem Geschäft anmelden und Ihre Bestelldetails einsehen. Alternativ können Sie eine Rechnung anfordern, indem Sie unser Kundendienstteam kontaktieren.
03. Rückgaben, Umtausch und Reklamationen
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Wir gewähren auf alle Bestellungen eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgeben. Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam für weitere Anweisungen.
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Um einen Artikel zurückzugeben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an unser Kundendienstteam. Sie erhalten dann Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist tun. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, um den Umtausch einzuleiten. Falls der neue Artikel einen Preisunterschied aufweist, informieren wir Sie über die erforderliche Nachzahlung oder Rückerstattung.
Was tun, wenn ich eine Beschwerde über ein Produkt habe?
Wir setzen alles daran, unsere Kunden zufriedenzustellen. Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihrer Beschwerde an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihre Anliegen prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seinen Zustand bestätigt haben. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die für den Kauf verwendet wurde.
Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Rechnungen werden nicht automatisch versandt. Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, können Sie diese über Ihr Konto in unserem Geschäft abrufen. Alternativ können Sie unser Kundendienstteam kontaktieren, um die Rechnung per E-Mail zu erhalten.